เป็นการตอบแบบสอบถามของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก เพื่อเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้มารับบริการหรือติดต่อราชการ  เพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุงการปฏิบัติงานต่อไป